قوانین و مقررات
اعلام روند استرداد وجه
در صورتیکه محصول ارائه شده به مشتری مغایر با توضیحات مکتوب و شفاهی ارائه شده توسط کارشناسان فروش باشد، شرکت آوین صنعت این حق را برای مشتری لحاظ مینماید که با ارائه شماره حساب و درخواست مکتوب استرداد وجه از سمت مشتری، کل مبلغ واریز شده را ظرف مدت حداکثر 24 ساعت به حساب برگرداند.
مدت زمان تحويل
روند تحویل کالا نهایتا 24 ساعت پس از واریز وجه و تسویه کامل انجام میشود. لذا محصول مورد نظر با هماهنگی مشتری توسط باربریهای مجاز و یا به صورت مستقیم توسط وانت بار دربستی (وانت اسنپ) تحویل مشتری داده میشود.
روند مرجوعی كالا و نحوه فسخ خدمات
شرکت آوین صنعت این حق را برای مشتری قائل میداند که در صورت وجود نقص فنی و ضربه زدگی در محصول خریداری شده، پس از اعلام این موضوع توسط مشتری به واحد پشتیبانی و ارسال عکس و یا فیلم از محل آسیب دیدگی برای شرکت، با هماهنگی همکاران مربوطه اقدام به ارسال کالای معیوب نموده و در نهایت، مجدد دستگاه سالم برای مشتری ارسال خواهد شد. شایان ذکر است که هیچگونه هزینه اضافهای ار مشتری دریافت نخواهد شد و کلیه هزینههای ارسال مجدد محصول توسط شرکت پرداخت میگردد.
ساعت پاسخگویی
شرکت آوین صنعت در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 و روزهای پنجشنبه از ساعت 9 الی 14 آماده پاسخگویی به مشتریان عزیز است.
نحوه پرداخت وجه
خریداران گرامی میتوانند با دریافت شماره حساب شرکت آوین صنعت، اقدام به واریز وجه محصول خریداری شده نمایند. همچنین شرکت این حق را برای مشتری مغتنم میشمارد که پس از رویت کالا، اقدام به پرداخت وجه (توسط دستگاه پوز شرکت، پرداخت اینترنتی پس از نشستن مبلغ انتقال داده شده به حساب شرکت) خرید محصول نماید.
نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش
1- بروز مشکل و مطلع نمودن واحد خدمات
تمامی محصولات ارائه شده توسط شرکت آوین صنعت مشمول گارانتی و خدمات پس از فروش هستند. محصولات جاروبرقی از 12 ماه لغایت 18 ماه (بنا به مدل محصول خریداری شده) و دیگر محصولات مشمول 12 ماه گارانتی و 15 سال خدمات پس از فروش هستند. پس از اعلام خرابی و نقص دستگاه خریداری شده توسط مشتری به واحد خدمات شرکت آوین صنعت، کارشناسان مربوطه پس از اخذ درک صحیح از خرابی دستگاه موظف هستند نهایتا تا 72 ساعت اقدام به رفع مشکل نمایند.
2- هزینههای خدمات
در صورتی که مشکل مطرح شده به صورت تلفنی بررسی و رفع گردد، هیچ گونه هزینهای از مشتری بابت خدمات مربوطه دریافت نمیشود، اما در صورت درخواست مشتری و یا التزام به اعزام کارشناس فنی به محل دستگاه، مشتری موظف است کلیه هزینههای ایاب ذهاب و هزینه کارشناسی را با ارائه فاکتور رسمی توسط شرکت آوین صنعت در محل پرداخت نماید.
در صورتی است که این مورد در زمان گارانتی دستگاه باشد؛ شرکت موظف است کلیه هزینههای ارسال (با ارائه فاکتور مربوطه) توسط مشتری را پرداخت نماید.
3- پوشش دهی گارانتی
تمامی محصولات ارائه شده توسط شرکت آوین صنعت مشمول گارانتی هستند. پس از فروش کالا یک کارت مخصوص و ممهور به مهر و امضاء مدیر خدمات شرکت به مشتری ارائه میشود. در صورتی که کالای فروخته شده در مدت زمان گارانتی دچار نقص و آسیب شود، بایستی مراتب این آسیب دیدگی توسط مشتری به شرکت اطلاع داده شود. چنانچه شماره سریال دستگاه (درج شده بر روی کارت گارانتی و دستگاه) منطبق با محصول خریداری شده باشد و کارشناس فنی دلیل این آسیب را با توجه به شرایط درج شده در کارت گارانتی و عدم مغایرت با شرایط درج شده مرتبط بداند، بایستی نهایتا پس از مدت 72 ساعت اقدام به رفع مشکل مربوطه نمایند.
شایان ذکر است که در چنین شرایطی اگر محصولِ تحت پوشش گارانتی قابلیت استفاده منطقی و تعریف شده را نداشته باشد، شرکت اقدام به تعویض کامل محصول مینماید. لذا خواهشمند است که پس از خرید محصول در اولین فرصت کارت گارانتی را در قسمت ثبت کارت گارانتی سایت اینترنتی شرکت آوین صنعت www.avinsanat.net ثبت نمایید. در نظر داشته باشید که دستورالعمل مربوطه بر روی کارت گارانتی به صورت کامل توضیح داده شده است.
4- بخش رضایتمندی مشتریان شرکت آوین صنعت
یکی دیگر از واحدهای مستقر در واحد خدمات پس از فروش، بخش رضایتمندی مشتریان میباشد. در واقع همکاران مستقر در این واحد مباحث رضایت مشتری؛ از برخورد پرسنل، خدمات و یا میزان رضایت مشتری از محصول خریداری شده را مورد رصد قرار میدهند. معمولا در سال اول بعد از خرید، همکاران این بخش به صورت محسوس و یا نامحسوس نحوه استفاده از دستگاه توسط مشتری را مورد رصد قرار میدهند.
این واحد موظف است که کلیه برخوردهای صحیح و یا اشتباه پرسنل استفاده کننده محصول را به مدیر بخش میانی اطلاع دهند. در صورتی که نحوه استفاده از دستگاه درست و اصولی باشد، میتوانید سالیان متمادی بدون هیچگونه ایرادی و با کمترین هزینه از محصول خریداری شده استفاده نمایید.
در واقع این بخش، پل میانی بین واحد خدمات شرکت، مشتری و مدیر ارشد شرکت آوین صنعت میباشد. در این واحد با ارائه آمار و نمودار صحیح از برخورد مشتریان، میزان رضایتمندی مشتری از محصول خریداری شده، درصد خرابی محصولات مختلف، برخورد پرسنل خدمات پس از فروش، میزان رضایت مشتری از نحوه خدمات شرکت آوین صنعت و دیگر دغدغههای این بخش، استنباط صحیح و اصولی را به مدیریت شرکت آوین صنعت ماندگار جهت رفع موانع و ارتقاء مسائل پیش رو ارائه دهند.
5- مدت زمان ارائه خدمات پس از اعلام خرابی توسط مشتری
واحد خدمات پس از فروش موظف است که نهایتا 72 ساعت پس از اعلام خرابی توسط مشتری به شرکت، در راستای رفع ایراد مربوطه اقدام نماید. شایان ذکر است که تمام تلاش و کوشش همکاران مستقر در این واحد رضایتمندی هر چه بیشتر مشتری است. نحوه برخورد پرسنل با مشکلات مطرح شده توسط مشتری و مدت زمان رفع این مشکل، به صورت ریزبینانه توسط بخش رضایتمندی مشتریان مورد رصد قرار میگیرد.
قوانين و مقررات مربوط به رعايت حريم شخصی
شرکت آوین صنعت خود را در مقابل مشتریان عزیزی که این شرکت را امین خود دانسته و با خرید خود به ارتقاء و رشد شرکت کمک نمودهاند، موظف میداند که تمامی حقوق مادی و معنوی این خرید را در نزد خود محفوظ دانسته و صیانت دار حقوق و حریم شخصی مشتریان عزیز باشد.
همچنین در نظر داشته باشید که برای خرید کالا از سایت آوین صنعت نیازی به ثبت نام در سایت نیست و اطلاعاتی از خریداران دریافت نمیشود. در هنگام ارسال کالا اطلاعاتی مانند شماره تماس و آدرس مشتریان با هماهنگی مشتری بر روی کارتن دستگاه ارسالی درج و برای مشتری ارسال میگردد.
به چه اطلاعاتی برای ارسال کالا نیازمندیم؟
برای ارسال کالا از طرف واحد ارسال، اطلاعات هویتی مشتریان اعم از آدرس دقیق، کد پستی و شماره تماس مشتری که همیشه بتواند جوابگو باشد اخذ میگردد.
نحوه ثبت شكايات مصرفكنندگان
شرکت آوین صنعت حق شکایت از برخورد پرسنل این شرکت (فروش، خدمات) و شکایت از نحوه خدمات رسانی و دیگر مسائلی که برای مشتری حائز اهمیت است را محفوظ دانسته و برخورد صحیح با نیاز مشتریان و رفع موانع و شکایات را در راستای ارتقاء پیشرفت خود ارزشمند میداند .لذا این شرکت از مشتریان عزیز دعوت به عمل میآورد که با درج شکایت در پنل درج شکایات سایت اینترنتی www.avinsanat.net و یا تماس با شماره تلفن 44140005-021 شکایات خود را مطرح نمایند.
نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان
شکایات دریافت شده از مشتریان؛ پس از جمع بندی و تحقیق توسط پرسنل واحد رضایتمندی مشتریان، طی گزارش مکتوب به مدیریت واحد مربوطه اعلام میگردد.
زمان جوابدهی به شکایات مشتریان
از زمان درج شکایت توسط مشتریان تا زمان دریافت، تحقیق و بررسی و اعلام نظر توسط مدیران بخشهای مربوطه، بایستی کمتر از 48 ساعت مورد جمع بندی اولیه و به اطلاع مشتری رسانده شود.
نحوه اطلاع رسانی و اعلام نظر شرکت در مورد شکایت مطرح شده
در قسمت پنل درج شکایات؛ مشتریان بایستی حتما شماره تماس خود را جهت اعلام نظر شرکت درج نمایند. لذا پس از بررسی شکایت مطرح شده توسط تماس تلفنی، مشتری را از اعلام و اعمال نظر شرکت مطلع خواهیم کرد.
کلیه هزینههایی که برای خرید کالا بر عهده مشتری خواهد بود
مشتری جهت خرید کالا بایستی قیمت اعلام شده از طرف واحد فروش (طی ارسال پیش فاکتور رسمی) و یا هزینه خدمات اعلام شده از طرف واحد خدمات را به علاوه 9 درصد عوارض و مالیات (جهت تمامی واحدهای صنعتی، نظامی، شخصی و….) به شرکت با اخذ فاکتور فروش و یا فاکتور خدمات پرداخت نماید. شایان ذکر است که جهت ارسال کالا در زمان خرید و یا خدمات، مشتری موظف به پرداخت کلیه هزینههای ارسال کالا از طرف فروشنده است. مشتری جهت اخذ اطلاعات (کاتالوگ، بروشور و…) هیچگونه هزینهای پرداخت نمینماید.
